REMBOURSEMENTS

Pour l'équipe Omad’s, la satisfaction des clients est primordiale. C'est d'ailleurs pour cette raison que l'offre "satisfait ou remboursé" est mise en place. Pour ce cas de figure, nous vous renvoyons vers la section SATISFAIT OU REMBOURSÉ.

De plus, Omad’s propose un bon cadeau ou un remboursement partiel lorsque la livraison est défectueuse ou qu'une partie des produits est endommagée. Pour ce cas de figure, nous vous renvoyons vers la page POLITIQUE D'ENVOI.

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Après, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected].

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous offrons la possibilité à tous nos clients non satisfaits, par le produit/par la livraison/ou autre raisons personnelles, d'être remboursés lorsque la demande est faite dans un délai de 180 jours* à compter de la réception. Nous vous demandons simplement de nous contacter à l'adresse [email protected] et d'indiquer la raison de votre insatisfaction ainsi que des photos qui appuient votre avis si nécessaire.

Pour effectuer le remboursement, nous demandons au client de nous renvoyer les articles à l’adresse de notre entrepôt belge : rue Piervenne 57, 5590 Ciney, BELGIQUE. Les frais d’envoi sont à la charge du client qui demande le remboursement. Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais une fois les articles reçus.

*Sur base de l'article 9 de la DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat hors établissement sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d’autres coûts que ceux prévus par l'article 13 de la directive. Le droit de rétractation expire après un délai de 14 jours à partir du moment fixé par l'article 9 de la directive.

ÉCHANGES

L'équipe de Omad's ne propose pas d'échange sur ces produits. Néanmoins, si votre produit est arrivé défectueux, nous vous renvoyons vers la section REMBOURSEMENT.

Adressez-nous un e-mail à [email protected].

EXPEDITION POUR LE RETOUR

Sur bases des possibilités de remboursement acceptées par Omad’s, la commande doit être renvoyée intacte à l'adresse suivante : rue Piervenne 57, 5590 Ciney, Belgique.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge du client qui souhaite être remboursé. Ces frais ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.