Politique d'envoi

POLITIQUE D'EXPÉDITION DE OMAD'S

La philosophie d'Omad’s est de protéger au maximum l'environnement. Pour cette raison, Omad’s propose plusieurs modes de livraison tels que la Poste, Colis privé et DPD mais préconise de choisir la livraison en point relais avec le transporteur Mondial Relay. C'est pour cette raison que la livraison en point relais est proposée à un prix inférieur à celle à domicile.

Délais

Les colis sont généralement envoyés dans les 4 jours ouvrés. Le temps de livraison dépend de la localisation du client mais ne dépasse normalement pas 4 jours ouvrés.

Si pour causes de grèves ou circonstances exceptionnelles les envois devaient être retardés, l'équipe de Omad’s envoie un mail pour prévenir ses clientes.

Si vous êtes victimes d'un retard de plus de deux semaines (14 jours ouvrés), n'hésitez pas à nous en faire part par mail à notre adresse [email protected].

Colis endommagé ou manquant

L'envoi de liquide est très délicat et il arrive parfois que le transport soit quelque peu secoué et qu'un bouchon se dévisse. Si vous êtes dans ce cas de figure, veuillez nous excuser le pour désagrément occasionné..

Pour obtenir un geste de notre part (remboursement partiel ou envoi de flacons intacts ou bon cadeau), nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse [email protected] avec à l'appui 3 photos :

- une photo des flacons défectueux/qui ont fuit

- une photo de la boite d'envoi endommagée/humide

- une photo du bordereau d'envoi sur votre boite

N'hésitez pas non plus à ouvrir une requête/plainte auprès du transporteur si vous voyez directement que le colis est endommagé pour prétendre à un remboursement de la part de la firme de transport.